Términos del Servicio
Estos términos regulan el uso de closr, plataforma de atención y ventas por WhatsApp con agentes de inteligencia artificial, desarrollada y operada por ValueData SpA (en adelante, "ValueData", "nosotros"), con domicilio en Chile. Al crear una cuenta en closr.cl o app.closr.cl, o al usar el servicio, aceptas estos términos.
1. Qué es el servicio
closr permite a un negocio conectar sus canales de mensajería —principalmente WhatsApp Business— para recibir y responder mensajes desde una bandeja de entrada unificada, organizar sus contactos en un embudo de ventas, agendar tareas de seguimiento y configurar agentes de inteligencia artificial que responden en su nombre según las instrucciones que el propio negocio define.
2. Cuenta y elegibilidad
- Para usar closr debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al negocio que representas.
- Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta, de la custodia de tus credenciales y de la actividad que ocurra bajo ellas.
- Debes avisarnos de inmediato a hola@closr.cl si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
3. Uso aceptable
Al usar closr te obligas a no:
- Enviar mensajes no solicitados, masivos o de spam, ni contactar a personas que no hayan escrito primero a tu negocio o que no te hayan dado su consentimiento.
- Usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, ni para suplantar a otra persona u organización.
- Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que esté prohibido por la ley chilena.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros espacios de trabajo o realizar ingeniería inversa del servicio.
- Revender el servicio o dar acceso a terceros sin autorización escrita de ValueData.
4. Plataformas de terceros y reglas de WhatsApp
closr opera sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y puede integrarse con otros servicios que tú decidas conectar. Al usar esos canales:
- Aceptas cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, incluidas sus políticas de comercio y de mensajería.
- Entiendes que Meta puede aplicar sus propias tarifas, límites de envío y restricciones de calidad sobre tu número, y que puede suspender o restringir tu cuenta de WhatsApp Business por causas ajenas a ValueData.
- Eres responsable de obtener el consentimiento de tus contactos y de mantener tus plantillas de mensaje conformes a las reglas de Meta.
- Como proveedor de tecnología, ValueData no es responsable de las decisiones, cambios de política, cortes de servicio ni tarifas de Meta u otros terceros.
5. Agentes de inteligencia artificial
Los agentes de IA responden según las instrucciones, el catálogo y la base de conocimiento que el negocio configura. Las respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores. Es responsabilidad del negocio revisar la configuración de sus agentes, supervisar las conversaciones y tomar el control humano cuando corresponda. ValueData no garantiza resultados comerciales derivados del uso de los agentes.
6. Planes, precios y pagos
- El servicio se contrata por suscripción, según el plan acordado con el negocio. Los precios y lo que incluye cada plan se informan al momento de la contratación.
- Los costos de mensajería que cobra Meta por conversaciones o plantillas son adicionales y se rigen por las tarifas de Meta vigentes en cada mercado.
- La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.
7. Tus datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los contactos de tu negocio, tú eres el responsable del tratamiento y ValueData actúa como encargado, procesándolos por tu cuenta y según tus instrucciones. Puedes solicitar la eliminación de tus datos siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación de closr son propiedad de ValueData. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia limitada, no exclusiva e intransferible de usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente. El contenido que cargas —tus mensajes, contactos, catálogo y base de conocimiento— sigue siendo tuyo.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidentes o fallas de terceros. Salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito, closr se entrega "tal cual" y sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. El soporte se presta por correo a hola@closr.cl en días hábiles.
10. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros, o si una plataforma de terceros nos obliga a hacerlo. Al terminar, tus datos se eliminan o anonimizan según lo descrito en la Política de Privacidad, salvo que la ley exija conservarlos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ValueData no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, avisaremos por correo con antelación razonable. Seguir usando el servicio después de la entrada en vigor implica aceptarlos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
14. Contacto
ValueData SpA · hola@closr.cl · closr.cl