Instrucciones para eliminar tus datos
closr es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp operada por ValueData SpA. En esta página explicamos cómo pedir que eliminemos tus datos personales, según el tipo de relación que tengas con el servicio.
Vía rápida: escríbenos a hola@closr.cl con el asunto "Eliminación de datos", indicando tu nombre y el correo o número de teléfono asociado. Respondemos dentro de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos.
1. Si tienes una cuenta en closr
Es decir, si te registraste en app.closr.cl como dueño o agente de un negocio.
- Escríbenos a hola@closr.cl desde el mismo correo con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta.
- Verificamos tu identidad respondiendo a ese correo.
- Eliminamos tu cuenta de usuario, tus datos de perfil y tus sesiones activas.
Si eres el dueño del espacio de trabajo, puedes pedir además la eliminación completa del espacio: contactos, conversaciones, mensajes, archivos adjuntos y configuración de agentes. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y afecta a todo el equipo.
2. Si conversaste por WhatsApp con un negocio que usa closr
En ese caso, el negocio con el que hablaste es el responsable de tus datos y nosotros los procesamos por su cuenta. Tienes dos caminos:
- Pedírselo directamente al negocio. Es la vía más rápida: el negocio puede eliminar tu contacto y tu conversación desde su propio panel.
- Escribirnos a nosotros a hola@closr.cl indicando el número de teléfono con el que escribiste y, si lo recuerdas, el nombre del negocio. Canalizamos la solicitud con ese negocio y te confirmamos cuando esté resuelta.
3. Si iniciaste sesión con Facebook
closr ofrece el inicio de sesión con Facebook para conectar cuentas de WhatsApp Business. Si lo usaste y quieres que eliminemos los datos que recibimos de Facebook (tu nombre, foto de perfil e identificador de usuario):
- Entra a Facebook y ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.
- Busca la app clsr en la lista y elimínala. Eso corta el acceso de la app a tu perfil.
- Escríbenos a hola@closr.cl con el asunto "Eliminación de datos de Facebook" para que borremos de nuestros registros la información que ya habíamos recibido.
Quitar la app en Facebook impide nuevos accesos, pero no borra por sí solo lo que ya guardamos: para eso necesitamos tu solicitud por correo.
4. Qué eliminamos y qué conservamos
Al procesar una solicitud eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados: datos de cuenta y perfil, contactos, contenido de conversaciones y archivos adjuntos, y los datos derivados que hayamos generado a partir de ellos.
Podemos conservar información acotada cuando una obligación legal nos lo exija —por ejemplo, registros contables y tributarios— o cuando sea necesaria para acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones. En esos casos la información queda restringida y solo se usa para ese fin. Los respaldos de seguridad se sobrescriben en sus ciclos habituales, dentro del mismo plazo de 30 días.
5. Otros derechos
Además de la eliminación, puedes solicitar acceso, rectificación, oposición y portabilidad de tus datos. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
6. Contacto
ValueData SpA · hola@closr.cl · closr.cl