Política de Privacidad
closr es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp con agentes de inteligencia artificial, desarrollada y operada por ValueData SpA (en adelante, "ValueData", "nosotros"), con domicilio en Chile. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas closr.cl, la aplicación app.closr.cl o conversas con un negocio que usa closr a través de WhatsApp, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 21.719.
1. Quién es el responsable
Cuando un negocio (nuestro cliente) usa closr para atender a sus propios clientes por WhatsApp, ese negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos y ValueData actúa como encargado (procesamos los datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones). Respecto de los datos de los usuarios que se registran en closr.cl o app.closr.cl, ValueData es el responsable.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash), nombre del negocio, rol en el equipo.
- Datos de conversaciones de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios, documentos), fecha y hora, estado de entrega. Estos datos los recibimos desde la plataforma WhatsApp Business de Meta cuando un contacto escribe al número de un negocio que usa closr.
- Datos del CRM: etapa del embudo, etiquetas, notas, tareas y campos personalizados que el negocio registra sobre sus contactos.
- Datos de uso: registros técnicos (logs) de acceso y errores, necesarios para operar y asegurar el servicio.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes de WhatsApp, mostrar las conversaciones en la bandeja del negocio, organizar contactos en el embudo de ventas.
- Generar respuestas con agentes de inteligencia artificial configurados por el negocio. Para ello, el contenido de la conversación se envía a proveedores de modelos de lenguaje (ver sección 5) únicamente con el fin de producir la respuesta; no se usa para entrenar modelos.
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
- Comunicaciones operativas con los usuarios de la plataforma (avisos de servicio, soporte).
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base de licitud
Tratamos los datos para ejecutar el contrato de servicio con el negocio y con los usuarios registrados, para cumplir obligaciones legales y, en su caso, con el consentimiento del titular (por ejemplo, cuando un contacto inicia una conversación con el negocio por WhatsApp).
5. Con quién compartimos los datos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para recibir y enviar mensajes de WhatsApp. Aplican las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
- Proveedores de modelos de IA (como OpenAI, Anthropic o Google) para generar respuestas de los agentes, bajo acuerdos que prohíben el uso de los datos para entrenamiento.
- Proveedores de infraestructura (Microsoft Azure) donde se alojan la aplicación, la base de datos y los archivos, con cifrado en tránsito y en reposo.
- Integraciones que el negocio decida activar (por ejemplo, su tienda WooCommerce o Google Calendar), únicamente con los datos necesarios para esa integración.
- Autoridades, cuando una obligación legal lo exija.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. El negocio puede solicitar la eliminación de conversaciones y contactos; al cerrar la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, cifrado adicional de credenciales de integraciones, control de acceso por rol y por espacio de trabajo, registro de accesos y verificación de firmas en los mensajes que recibimos de Meta.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación (eliminación), oposición y portabilidad de tus datos personales. Si eres contacto de un negocio que usa closr, puedes ejercer tus derechos directamente ante ese negocio o escribirnos y te ayudaremos a canalizar la solicitud. Escríbenos a hola@closr.cl.
9. Menores de edad
closr no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
ValueData SpA · hola@closr.cl · closr.cl